Politica de rambursare

Politica de retur

Oferim o perioadă de retur de 15 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 15 zile de la primirea comenzii pentru a solicita returnarea produsului.

Pentru a putea fi returnat, produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, nefolosit și nepurtat, cu etichetele intacte și în ambalajul original. De asemenea, este necesară prezentarea dovezii de achiziție (factură sau bon fiscal).

Pentru a iniția un retur, vă rugăm să ne contactați la adresa info@avelisse.eu. Menționăm că produsele returnate trebuie expediate la următoarea adresă: [INTRODUCEȚI ADRESA DE RETUR].

După aprobarea cererii de retur, vă vom trimite o etichetă de retur, împreună cu instrucțiuni clare privind expedierea coletului. Produsele trimise fără solicitarea prealabilă a returului nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta oricând la info@avelisse.eu.

Produse defecte sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire și să ne contactați cât mai curând posibil dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit față de cel comandat, pentru a putea remedia situația rapid.

Produse care nu pot fi returnate

Anumite categorii de produse nu pot fi returnate, precum:

  • produse perisabile (alimente, flori, plante);

  • produse personalizate sau realizate la comandă;

  • produse de îngrijire personală (ex.: cosmetice).

De asemenea, nu acceptăm retururi pentru materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze. Dacă aveți nelămuriri legate de un anumit produs, nu ezitați să ne contactați.

Produsele aflate la reducere și cardurile cadou nu pot fi returnate.

Schimb de produse

Cea mai rapidă modalitate de a primi produsul dorit este să returnați produsul inițial, iar după acceptarea returului, să plasați o comandă nouă.

Dreptul de retragere – Uniunea Europeană

Conform legislației în vigoare, pentru comenzile livrate în Uniunea Europeană, aveți dreptul de a renunța la achiziție în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi un motiv.

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, nefolosit, cu etichetele atașate și în ambalajul original, împreună cu dovada achiziției.

Rambursarea banilor

După primirea și verificarea returului, vă vom informa dacă rambursarea a fost aprobată. În cazul aprobării, suma va fi returnată pe metoda de plată utilizată inițial, în termen de maximum 10 zile lucrătoare.

Vă rugăm să rețineți că procesarea efectivă a sumei poate dura câteva zile suplimentare, în funcție de banca sau procesatorul de plăți.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului și nu ați primit banii, vă rugăm să ne contactați la info@avelisse.eu.